📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا:
الاسترجاع أو الاستبدال في حالة وجود عيب تصنيع
في حالة استلام منتج به عيب تصنيع واضح:
يتم الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي رسوم إضافية.
تتحمل الشركة كامل مصاريف الشحن.
يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام عبر الصفحة الرسمية أو رقم الواتساب.
بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من وجود العيب، يتم:
تحويل المبلغ فورًا عبر إنستاباي أو محفظة إلكترونية.
إرسال رقم التحويل للعميل لتأكيد العملية.
⚠️ يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
ثانيًا:
الاستبدال في حالة تغيير الرأي (اللون – المقاس – موديل آخر)
في حالة رغبة العميل في الاستبدال لسبب شخصي غير متعلق بعيب تصنيع:
الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهابًا وعودة.
يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم
بحالته الأصلية
مرفقًا بكامل التغليف
ثالثًا:
خدمة المعاينة
نوفر خدمة المعاينة قبل الاستلام لراحة العملاء.
في حالة رفض الاستلام بعد المعاينة، يتحمل العميل قيمة الشحن فقط.
رابعًا: مدة الاسترجاع
لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
🤍 هدفنا الأول رضاكم وثقتكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم.